CAPÍTULO 1INTRODUÇÃO
1.1 OBJECTIVOS
1.2 ESTRUTURA
CAPÍTULO 2
O CONSUMIDOR
2.1 DESENVOLVIMENTO
COGNITIVO
2.1.1 Os estádios de desenvolvimento intelectual e
a influência das tecnologias
2.1.2 A inteligência, a memória
e o desenvolvimento cognitivo
2.1.3 A perspectiva do processamento de informação
2.1.4 Dados, informação e conhecimento
2.1.5 Cognição electrónica
2.1.5 Atitudes cognitivas do consumidor
2.2 COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
2.2.1 Formas de pesquisa
2.2.2 As necessidades e as motivações nos
processos de compra
2.3 PERFIL DO
CONSUMIDOR
2.3.1 Estilos de vida
2.3.2 Listas de valores
2.3.3 Personalidade do consumidor
2.4 GRUPOS DE CONSUMIDORES E A UTILIZAÇÃO DE PRODUTOS
2.4.1 Grupos económicos
2.4.2 Grupos etários
2.4.3 Os grupos de consumidores e o processo de
difusão de produtos
2.4.4 Os utilizadores das tecnologias de
informação
2.4.5 Outros factores de mudança no comportamento
2.5 A INFLUÊNCIA DAS TI
NO COMPORTAMENTO DOCONSUMIDOR NO ACTO DA COMPRA
2.6 A DIFERENCIAÇÃO DOS CONSUMIDORES E O MARKETING ONE-TO-ONE
CAPÍTULO 3 EFEITOS DA PUBLICIDADE NO CONSUMIDOR
3.1 REACÇÕES
AOS ESTÍMULOS E ÀS SENSAÇÕES
3.2 OS ESTÍMULOS E A
PERCEPÇÃO
3.2.1 Percepção subliminar (limiares absolutos)
3.2.2 Limiares relativos
3.2.3 Os estímulos e a publicidade
3.3 MENSAGENS
PUBLICITÁRIAS
3.3.1 Características das mensagens publicitárias
3.3.2 Técnicas e interpretação das mensagens
3.4 PUBLICIDADE
ATRAVÉS DOS DIFERENTES MEDIA
3.4.1 Os objectivos da publicidade
3.4.1 As características da publicidade nos mass
media
3.4.2 O controlo da publicidade pelos consumidores
(pacing)
3.4.3 A individualização da publicidade e as
consequências para o marketing
3.4.4 Os clientes e a recepção das mensagens
publicitárias marketing de permissão
CAPÍTULO 4
O MARKETING E A COMUNICAÇÃO
4.1 EVOLUÇÃO
NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
4.1.1 Marketing de massas
4.1.2 Marketing segmentado
4.1.3 Marketing individualizado (one-to-one) e
marketing de relações
4.1.4 Resumo, características e factores de
mudança
4.2 A INFLUÊNCIA DAS TECNOLOGIAS NOS PRINCÍPIOS DOMARKETING MIX
4.3 O MARKETING DE SERVIÇOS
4.4 MARKETING DE
RELACIONAMENTOS
4.5 CONCEITOS
ASSOCIADOS AO MARKETING DIRECTO,
MARKETING ONE-TO-ONE
4.5.1 Técnicas
4.5.2 Factores de desenvolvimento e vantagens
4.6 COMUNICAÇÃO COM O CONSUMIDOR
4.6.1 Comunicação nas organizações
4.6.2 Modelos de comunicação
4.7 CANAIS, MEIOS DE COMUNICAÇÃO E INFRA-ESTRUTURAS TECNOLÓGICAS
4.7.1 Canais de comunicação / persuasão
4.7.2 Meios de comunicação no marketing
4.7.3A influência das tecnologias nos meios de suporte à comunicação no
marketing
CAPÍTULO 5 OS SISTEMAS E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E O MARKETING
5.1 EVOLUÇÃO E TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
5.2 O IMPACTO DOS SISTEMAS E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
5.2.1 A gestão e as tecnologias de informação
5.2.2 Aproximação ao cliente através dos Customer Relationship Management
(CRM)
5.3 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING
(MKIS)
5.3.1 Fontes de informação no MKIS
5.3.2 Subsistemas MKIS
5.4 MEIOS DE SUPORTE DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO COM INFLUÊNCIA NO MARKETING PERSONALIZADO
5.4.1 O Computador pessoal e as estações de trabalho
5.4.2 A Internet
5.4.3 As Intranets e as Extranets
5.4.4 Multimédia
5.4.5 O CD-ROM, o DVD e o CD-I 5.4.6 Teleconferencing,
dataconferencing evideoconferencing
5.4.7 Correio de voz, voice mail
5.4.8 Transferência Electrónica de Dados (TED), Electronic Data
Interchange (EDI)
5.4.9 Electronic Bulletin Boards (EBBs / BBS / WebBBS) e serviços online
5.4.10 Sistemas de Informação Geográficos (SIG)
5.4.11 ATM´s e quiosques, kiosks, multimédia interactivos
5.4.12 Os VideOCart´s
5.4.13 Realidade Virtual
5.5 A INTERDEPENDÊNCIA (SOBREPOSIÇÃO E FUSÃO)
DE TECNOLOGIAS
5.5.1 Aplicações no marketing
5.5.2 Integração de tecnologias - "conversação" -electrónica de apoio ao
marketing
5.6 AS TI E O MARKETING PERSONALIZADO
5.6.1 Princípios, tecnologias e standards da personalização
5.6.2 Dados relevantes para a personalização
5.6.3 Justificações tecnológicas para a personalização do marketing
5.6.3 Implicações para o marketing da aplicação das TI no desenho de
produtos e serviços
5.7 DIGITALIZAÇÃO DO MARKETING MIX
5.7.1 Comércio electrónico, e-commerce
5.7.2 O negócio electrónico, e-business
5.7.3 O marketing electrónico, e-marketing
5.7.5 O crescimento das tecnologias de informação no apoio ao marketing
CAPÍTULO 6
EXTRACÇÃO DE DADOS, DATA MINING, AGENTES DE SOFTWARE E
O MARKETING DIRECTO / ONE-TO-ONE
6.1 O CONCEITO DE DATA MINING
6.2 AS TECNOLOGIAS ENVOLVIDAS NO DATA MINING
6.2.1 Bases de dados de marketing (BDM)
6.2.2 As ferramentas de interrogação, interacção e apresentação de dados
6.3 TÉCNICAS E EMPRESAS ASSOCIADAS AO DATA MINING
(DM)
6.3.1 Produtos com integração de DM
6.3.2 Áreas de aplicação
6.3.3 Software DM dirigido ao marketing empresarial
6.3.4 Configuração de um sistema de suporte ao DM
6.4 AGENTES DE SOFTWARE
6.4.1 Agentes de aplicação
6.4.2 Agentes de sistema
6.4.3 Agentes para Internet
6.4.4 Agentes de administração de Bases de Dados
6.4.5 Agentes de filtragem de informação
6.4.6 Agentes de notificação
6.4.7 Agentes de suporte pessoal a clientes
6.5 PRINCIPAIS TI
APLICADAS NO MARKETINGDIRECT O/ON E-TO-ONE
6.5.1 Os meios e tecnologias utilizados pelo marketing directo
6.5.2 Dados sobre a utilização das tecnologias no marketing directo
CAPÍTULO 7
CONCLUSÕES
ANEXOS
ANEXO A1 PRINCÍPIOS E ELEMENTOS DO MARKETING MIX
A1.1 Elementos do marketing
A1.2 Variáveis envolvidas nos elementos do marketing
ANEXO 2
DESCRIÇÃO DOS
DIFERENTES TIPOS DESISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A2.1 Transaction Processing Systems (TPS)
A2.2 Management Information Systems (MIS)
A2.3 Sistemas de Gestão de Base de Dados (SGBD), Database Management
Systems (DBMS)
A2.4 Office Information Systems (OIS)
A2.5 Decision Support Systems (DSS)
A2.6 Expert Systems (ES)
A2.7 Executive Information Systems (EIS)
A2.8 Strategic Information Systems (SIS)
A2.9 Enterprise Resource Planning (ERP)
A2.10 Costumer Relationship Management (CRM)
ANEXO A3
INFLUÊNCIA DOS SISTEMAS
E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A3.1 As organizações e os sistemas de informação
A3.2 Os níveis organizacionais e os sistemas de informação
ANEXO A4
AS DIFERENTES ARQUITECTURAS DE SUPORTEÀS BASES DE DADOS
A4.1 Bases de dados centralizadas
A4.2 Redes de computadores pessoais
A4.3 Bases de dados cliente servidor
A4.4 Bases de dados distribuídas
ANEXO A5 GLOSSÁRIO TÉCNICO,
SIGLAS E ABREVIATURAS
A5.1 Glossário
A5.2 Abreviaturas
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS |