Capítulo II - Organização dos Departamentos de SI |
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a) Organização estruturada em processos
b) Organização focada na Tecnologia
c) Organização mista
d) Infra-estrutura e Service Desk |
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d.1) Infra-estrutura
d.2) Service Desk
d.3) Ferramentas de gestão para o grupo de Infra-estr. e SD |
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Capítulo III - Modelos de Processos dos Dep. de SI |
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a) Introdução
b) Modelo de Processos |
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b.1) Business Strategy / Systems Strategy
b.2) Portfolio de Sistemas
b.3) Gestão da Mudança
b.4) Project Management
b.5) Service Delivery
b.6) Performance Measurement
b.7) Técnicas de análise e documentação de processos |
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Capítulo IV - Níveis de Serviço
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Capítulo V - Gestão de Projectos |
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a) Início e definição do projecto
b) Controlo do projecto
c) Implementação do projecto |
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c.1) Criação do protótipo
c.2) Teste do protótipo
c.3) Formação dos utilizadores
c.4) Revisão do projecto |
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Capítulo VI - Gestão dos Recursos Humanos |
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a) Trabalho em equipa
b) Selecção dos candidatos mais adequados
c) Comunicação como ferramenta de gestão
d) Plano de trabalho, avaliação contínua e esquema de recompensas |
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Capítulo VII - Internet e Intranet, duas vertentes dum mesmo projecto |
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Capítulo VIII - Arquitectura de Sistemas de Informação |
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a) Arquitectura de Sistemas
a.1) Modelo de trabalho proposto
b) Arquitectura de Aplicações |
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b.1) Levantamento Mapeamento (Como somos)
b.2) Identif. da nova arq. de sistemas (Como queremos ser) |
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c) Arquitectura Tecnológica |
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c.1) Arquitectura de Servidores |
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c.2) Arquitectura de Clientes
c.3) Arquitectura de redes
c.3) Arquitectura de Disaster Recover Plan |
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Capítulo IX - Controlo de Custos e Investimentos |
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a) Custos
b) Investimentos
c) Matriz de controlo do Budget |
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Capítulo X - E-Commerce
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Epílogo |
A Tecnologia nas TI - As ondas de standardização
José Mª Simões dos Santos (Compaq Computer Portugal) |
Integração e Confiança - Palavras-chave |
Francisco Febrero e Mário Oliveira (Roff
Consultores Ind., SA) |
A Evolução do E-Comércio e as Mudanças dos Modelos de
Negócio |
Jorge P. Coimbra e Gabriel Chelini Coimbra (Primary Research Manager IDC Portugal) |
A Internet e a Publicidade |
Rogelio Fernandez (CARAT International Portugal) |
A Nova Perspectiva do Chief Technology Officer (CTO) |
RobertoHaig e Tom Berray (Heidrick & Struggles) |