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 Introdução
Os consumidores sem segredos! Como pode fazer com que comprem…
comprem mais… e continuem a comprar!
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A verdade sobre o que os
consumidores querem, pensam e sentem.
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A verdade sobre o que
mantém os actuais clientes felizes – e leais.
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A verdade sobre as mais
recentes tendências e descobertas sobre o comportamento dos
consumidores.
Simplesmente, os melhores
pensamentos sobre o assunto
A VERDADE E NADA MAIS QUE A VERDADE
Este livro revela 50 técnicas práticas e fáceis de
aplicar para detectar e fidelizar consumidores altamente rentáveis
Índice
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Prefácio |
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Parte I |
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Verdade 1: |
Os seus clientes querem um relacionamento, não uma aventura
passageira |
| Verdade 2: |
Conceba-o e eles virão |
| Verdade 3: |
Marketing sensorial – cheira a lucros |
| Verdade 4: |
Desculpe, mas está uma mama na sua Coca-Cola? |
| Verdade 5: |
Quando acreditamos numa coisa… |
| Verdade 6: |
Atire-lhes um osso e eles deixarão de andar às voltas |
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Verdade 7: |
Entre nas cabeças deles - se conseguir |
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Verdade 8: |
Os bons velhos tempos são estes |
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Verdade 9: |
Porquê perguntar porquê? |
| Verdade 10:
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Aquele que morrer com mais
brinquedos ganha |
| Verdade 11:
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Os seus clientes procuram pastagens
mais verdes |
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Verdade 12: |
«Porque eu valho a pena» |
| Verdade 13:
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Adore-me, adore o meu avatar |
| Verdade 14:
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Você é realmente aquilo que consome |
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Verdade 15: |
Os verdadeiros homens não comem quiches (mas hidratam-se) |
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Verdade 16: |
As raparigas apenas querem divertir-se |
| Verdade 17:
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Esquadrão G para o gastador |
| Verdade 18:
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Os gordos de ontem são os
voluptuosos de hoje |
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Verdade 19: |
Os homens querem dormir com os seus carros |
| Verdade 20:
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O seu computador está a tentar
matá-lo |
| Verdade 21:
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Cada qual compra como o seu igual |
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Verdade 22: |
Venda aperitivos aos jogadores de squash |
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Verdade 23: |
Pensam que o seu produto não presta – isso não é necessariamente
mau |
| Verdade 24:
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Quando deve vender o gato e quando
deve vender a lebre |
| Verdade 25:
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As pessoas são mais burras que os
robots (e mais preguiçosas, também) |
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Verdade 26: |
Os seus clientes têm a sua marca na mente |
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Verdade 27: |
Deixe que os «cliques» do rato lhe indiquem o caminho |
| Verdade 28:
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Nada brama mais qualidade do que o
cabedal da Polónia |
| Verdade 29:
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Considere investir numa casa
mortuária drive-thru |
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Verdade 30: |
«Gemba»: ir à verdadeira fonte de informação |
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Verdade 31: |
Os seus clientes querem ser como o Ronaldo (ou alguém como ele) |
| Verdade 32:
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Torne-se membro de uma tribo |
| Verdade 33:
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As pessoas gostam de fazer o que
lhes apetece – desde que seja o mesmo que os outros fazem |
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Verdade 34: |
Apanhe a onda |
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Verdade 35: |
Deixe-se levar – faça compras em grupo ainda hoje |
| Verdade 36:
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Encontre os especialistas de mercado
e o resto torna-se fácil |
| Verdade 37:
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Centenas de donas de casa podem
decidir o futuro de uma empresa |
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Verdade 38: |
Saiba quem usa as calças numa família |
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Verdade 39: |
Decidir já não é só com os mais velhos |
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Verdade 40: |
Faça milhões com os Millennials |
| Verdade 41:
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Os adultos não crescem mais |
| Verdade 42:
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Lojas dos 300 fazem muitos cêntimos |
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Verdade 43: |
Os ricos são diferentes |
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Verdade 44: |
Fora com o Ketchup, bem-vinda salsa |
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Verdade 45: |
Procure os maníacos da pesca com mosca, defensores do
meio-ambiente, amantes do jazz e do Harry Potter |
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Verdade 46: |
O Ronald McDonald está relacionado com o Luke Skywalker |
| Verdade 47:
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Contrate um homem das cavernas para
patrocinar o seu produto |
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Verdade 48: |
Torne a sua marca uma fortaleza – e torne a minha uma Guinness |
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Verdade 49: |
Transforme uma pedra (de estimação) em ouro |
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Verdade 50: |
Pense globalmente, aja localmente |
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Referências
Sobre o autor |
Autor
Michael Solomon,
Ph.D. é professor de Marketing e Director do Centro de
Investigação sobre o Consumidor na Haub School of Business na
Universidade de Saint Joseph, em Filadélfia, e professor do
Comportamento do Consumidor na Manchester School of Business, na
Universidade de Manchester, no Reino Unido. Faz investigação ao nível do
comportamento do consumidor, dos estilos de vida, dos aspectos
simbólicos dos produtos e da psicologia da moda. Entre os títulos que
tem publicado inclui-se Consumer Behavior: Buying, Having, and
Being. Ganhou o prémio Cutty Sark Men’s Fashion Award pelo trabalho
realizado sobre psicologia da roupa.
Comentários
« Os 50 curtos capítulos de Solomon são tão enérgicos
e viciantes quanto os vídeos do YouTube, o que prova que não só sabe o
que os consumidores querem comprar como também sabe o que os leitores
querem ler.»
Joe Chernov
Vice-Presidente de Comunicação,
BzzAgent Inc.
« O livro de Michael
Solomon está repleto não só de verdades-chave sobre como entender e
chegar até aos consumidores, mas também esclarece alguns dos mitos mais
persistentes que existem nas áreas do marketing e do comportamento do
consumidor. Pejado de exemplos actuais, este livro bastante acessível
não aparenta conter a sagacidade das informações que nos oferece. É um
daqueles livros que nos proporciona muitos momentos ‘A-há’.»
J. Alison Bryant,
Ph.D.
Director Investigador Sénior
Digital Reasearch Nickelodeon/MTV Kids & Family Groupr Way
« Os Segredos da Mente dos
Consumidores, de Michael Solomon, contém grandes revelações sobre o
comportamento dos consumidores e é uma ferramenta essencial para quem
trabalha nas áreas orientadas para os clientes. As suas 50 verdades
retiram as incertezas do marketing e apresentam lições para o mundo de
hoje baseado nas tecnologias.»
Tim Dunphy
Director Sénior de Marketing,
Consumer Insights, Black & Decker
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